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Frequently Asked Questions

¿Qué tan rápido recibiré una respuesta a mi consulta?

Respondemos a todas las consultas dentro de 24 horas durante horario laboral (lunes a viernes, 9 AM – 6 PM EST). Si nos contactas durante el fin de semana, espera una respuesta para el siguiente día hábil.

¿Qué información debo incluir cuando contacte al servicio al cliente?

Por favor incluye tu nombre, dirección de correo electrónico, y una descripción detallada de tu pregunta o inquietud. Si tu consulta es sobre un pedido existente, incluye tu número de orden para ayudarnos a asistirte más rápidamente.

¿Cuáles son sus horarios de servicio al cliente?

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, 9 AM a 6 PM Hora Estándar del Este. Estamos cerrados los fines de semana y días feriados principales.

¿Puedo hablar con alguien por teléfono para asuntos urgentes?

Para asistencia inmediata con pedidos urgentes o problemas técnicos, por favor usa nuestro soporte prioritario por correo electrónico en [email protected]. Actualmente manejamos todas las consultas a través de correo electrónico para asegurar respuestas detalladas, precisas y documentación adecuada de tu solicitud.

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